Trocas e devoluções

Precisa trocar ou adicionar algo ao seu pedido?

Sem problemas! É possível realizar trocas ou adições de peças após o pedido ser feito — desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Para solicitar, basta nos enviar uma mensagem no WhatsApp com:

O número do pedido
E quais peças deseja substituir ou adicionar

Devoluções por arrependimento ou insatisfação

Se o produto não serviu, não atendeu suas expectativas ou você se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

O produto deve estar em embalagem original,
Sem indícios de uso,

E com todos os itens recebidos (etiquetas, brindes, adesivos, cartão, papel seda etc.) Envie sua solicitação pelo nosso e-mail ou WhatsApp, com:

O número do pedido

E imagens da peça que comprovem que ela não foi usada Assim que o produto chegar ao nosso ateliê, ele passará por uma avaliação técnica. Estando tudo em conformidade, daremos prosseguimento ao estorno.

Reembolsos

Pedidos aprovados para reembolso seguirão o seguinte processo:

O valor será devolvido em até 10 dias úteis após a chegada e conferência do item no ateliê.
Só serão aceitos produtos sem marcas de uso, não danificados, e com todos os itens originais enviados.